Глава ВТБ Андрей Костин на конференции «Фокус на клиента» сравнил работу кредитных организаций с сервисом в хорошем ресторане. По его мнению, банковские служащие должны обслуживать клиентов так же, как это делают официанты в заведениях высокого уровня.
«Мы должны, как хороший официант в хорошем ресторане, обслужить клиента быстро, хорошо и дорого», - приводит его слова «Прайм».
Топ-менеджер в шутку провел параллель между банкирами и официантами, которые выполняют свою работу оперативно и качественно.
Костин подчеркнул, что банковский сектор относится к сфере финансовых услуг, поэтому кредитные организации постоянно ищут новые решения, способные заинтересовать клиента и доставить ему удовольствие. По его словам, сейчас идет «очень жесткая» борьба за клиента, и банкам «тяжко приходится в этой борьбе».
Без подобных усилий участникам рынка не избежать поражения в конкурентной борьбе, которая складывается для них непросто. Костин отметил, что банки стараются быть клиентоориентированными и понимать потребности людей, в противном случае они будут проигрывать в условиях сильной конкуренции.
«Я говорю, мы же сфера услуг, финансовых услуг, и в этом плане, конечно, мы всегда работаем над тем, чтобы найти что-то такое, чтобы вызвало у клиента интерес, чтобы вызвало у него удовольствие», - поделился Костин.
Тема качества банковского обслуживания и клиентоориентированности остается актуальной для российского финансового рынка. Ранее «Известия» сообщали, что банки навязывают россиянам согласие на рекламные рассылки при оформлении карт и счетов. В ЦБ заявили о недопустимости такой практики, а в ФАС обратили внимание на недобросовестность такого решения, нарушающего антимонопольное законодательство.
Кроме того, глава Банка России Эльвира Набиуллина заявляла, что российский финансовый рынок преодолел «детские болезни». Президент России Владимир Путин присвоил Андрею Костину звание Героя Труда за особые заслуги перед государством, вклад в развитие финансово-банковской системы и многолетнюю плодотворную трудовую деятельность.